|
3 и 4 октября 2013 года в Центре развития образования и сертификации персонала прошел авторский семинар Зворыкиной Т.И. «Современные подходы к обеспечению качества предоставляемых услуг и повышению конкурентоспособности предприятий индустрии красоты». Татьяна Ивановна - руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг Института региональных экономических исследований, Председатель технического комитета по стандартизации ТК 346 Росстандарта, д.э.н.,профессор, академик Российской академии естественных наук, ведущий отечественный специалист в области технического регулирования, стандартизации, сертификации, экономики сервиса, управления качеством и целевого планирования. |
Под ее руководством и непосредственном участии разработаны 23 национальных стандарта для сферы услуг, в том числе, четыре для индустрии красоты, которые успешно применяются на практике.
Она вошла в состав жюри четырех всероссийских отраслевых чемпионатов (по косметологии, перманентному макияжу, парикмахерскому искусству, моделированию ногтей), а также чемпионата по креативному макияжу, прошедших в рамках Kosmetik Expo.
В семинаре приняли участие специалисты Управления пр торговле и услугам Администрации г. Челябинска, руководители, владельцы, менеджеры предприятий индустрии красоты, руководители организаций профессионального образования, осуществляющие подготовку отраслевых специалистов из городов Челябинска, Миасса, Озерска, Снежинска, Магнитогорска, Екатеринбурга, Уфы, Салавата.
Слушатели ознакомились с современными направлениями развития бытового обслуживания в РФ и регионах, сформировали четкое представление о требованиях к качеству и безопасности оказываемых услуг красоты, осознали современные подходы к обеспечению их доступности.
Была представлена возможность комплектования системы документов, регулирующих требования к качеству товаров и услуг, квалификации персонала, менеджменту организации. Более понятной стала процедура сертификации квалификаций персонала на соответствие требованиям профессиональных стандартов, необходимость сертификации услуг и систем менеджмента качества.
Самой обсуждаемой стала проблема расширения взаимодействия властных структур, бизнес-предприятий и профессиональных образовательных организаций в области новых возможностей организации конкурентной среды, качества подготовки профильных специалистов, управления развитием кадрового потенциала предприятий индустрии красоты,совершенствования уровня обслуживания и качества оказываемых услуг.
Было высказано единодушное предложение в адрес Управления по торговле и услугам г. Челябинска в части использования опыта других регионов по введению категорирования предприятий индустрии красоты, а для этого необходимо проведение обучающих семинаров с руководителями этих предприятий.